Services de soutien
en intelligence manufacturière
Notre expertise en transformation numérique est caractérisée par un accompagnement complet ; de l’analyse de besoins à l’intégration de système. Heureusement, nos services se poursuivent également après l’intégration. Que vous ayez déjà un système en place ou que vous soyez en cours d’intégration, notre équipe de soutien peut contribuer à l’optimisation de vos outils. Nos équipiers de soutien, nommés conseillers solution client, peuvent aussi vous accompagner dans l’utilisation de votre outil, l’ajout de nouvelles fonctionnalités et plus. Enfin, notre offre se complète par un espace client simple d’utilisation où sont centralisés tickets de support et contenu d’assistance.
Dans cette page, vous en découvrirez davantage sur notre offre détaillée, notre approche et l’ensemble des outils que nous mettons à la disposition de nos clients détenant un contrat de soutien avec nous. Peu importe le type de production que supporte votre entreprise, de la production en lot à la production répétitive, nos experts, provenant d’horizons divers, sauront vous aider. Voyez comment notre offre de soutien peut favoriser un retour rapide sur vos investissements en intelligence manufacturière.
Débogage
Nos spécialistes s’assurent que votre logiciel soit toujours en fonction pour que vous conserviez un flot de production optimale. Offert en formule 24 h sur 24, 7 jours sur 7 ou en formule 5 jours sur 7, nous offrons une plateforme de tickets pour répondre à votre convenance à vos demandes de soutien.
Mise à jour logiciel
Une fois implémenté, un logiciel requiert tout de même des mises à jour ponctuel pour assurer son bon fonctionnement. Notre équipe peut s’assurer d’effectuer les mises à jour nécessaires aux moments opportuns. Vous bénéficierez ainsi des avantages d’une maintenance proactive sans avoir à vous en soucier.
Ressources et documentation
Notre accompagnement personnalisé va au-delà de la consultation avec des experts. Notre équipe s’assure de produire et diffuser des ressources éducatives, en lien avec vos bogues récurrents et les nouvelles fonctionnalités d’un logiciel, afin de répondre à vos questions encore plus rapidement. Ces ressources peuvent se retrouver dans la banque de connaissance disponible directement dans votre espace client.
Maintenance corrective
Peu importe le niveau de soin apporté à l’implémentation de votre système, des problèmes de configuration peuvent survenir en cours d’utilisation. Au-delà du bogue anecdotique, la maintenance corrective vous permet d’adresser des améliorations de fond, régulièrement, pour que votre système demeure à jour en tout temps.
Maintenance préventive
Notre équipe souhaite réellement que votre expérience d’utilisation soit sans embûche. Grâce à la maintenance préventive, nous vous assurons d’être au-devant de la vague et d’anticiper vos besoins futurs. Que ce soit en ajustant vos paramètres de sécurité, en ajoutant des outils à votre système actuel, en augmentant votre capacité de stockage ou encore en révisant votre configuration de connectivité, notre objectif est de minimiser au maximum les risques d’erreurs et d’arrêt de votre solution.
Amélioration continue
Si l’intelligence manufacturière sous-entend l’amélioration en continu de vos procédés industriels, il va de soi que le système qui supporte vos offensives d’excellence opérationnelle soit également amélioré en continu. En plus des maintenances définies ci-haut, notre équipe de soutien offre des rencontres fréquentes pour prodiguer des conseils sur votre utilisation du logiciel, identifier les prochaines étapes de votre transformation numérique et bien plus.
Banque de connaissances
Notre banque de connaissances comporte l’historique des résolutions des tickets de soutien que votre équipe a soumis. Ainsi, vous pourrez mieux comprendre les actions qui ont été prises pour résoudre vos problématiques. Du même fait, vous aurez en main les outils nécessaires pour résoudre ces problématiques si elles se répètent dans le futur.
Consolider dans votre espace client, la banque de connaissance est une bibliothèque de références comprenant FAQ et documentations de toute sorte pour améliorer votre compréhension de votre solution.
Banque de connaissances
Notre banque de connaissances comporte l’historique des résolutions des tickets de soutien que votre équipe a soumis. Ainsi, vous pourrez mieux comprendre les actions qui ont été prises pour résoudre vos problématiques. Du même fait, vous aurez en main les outils nécessaires pour résoudre ces problématiques si elles se répètent dans le futur.
Consolider dans votre espace client, la banque de connaissance est une bibliothèque de références comprenant FAQ et documentations de toute sorte pour améliorer votre compréhension de votre solution.
Veille technologique
Rester à jour sur les nouveautés dans l’industrie comme les nouvelles applications disponibles par exemple est une tâche en soi. Notre équipe se charge d’avoir un œil ouvert sur les nouveautés et de vous résumer ce qui pourrait s’appliquer à votre réalité.
Notre service de veille technologique est une opportunité pour vous de rester innovant sans avoir à faire les démarches de recherche et d’analyses qui accompagne les offensives d’innovation.
Veille technologique
Rester à jour sur les nouveautés dans l’industrie comme les nouvelles applications disponibles par exemple est une tâche en soi. Notre équipe se charge d’avoir un œil ouvert sur les nouveautés et de vous résumer ce qui pourrait s’appliquer à votre réalité.
Notre service de veille technologique est une opportunité pour vous de rester innovant sans avoir à faire les démarches de recherche et d’analyses qui accompagne les offensives d’innovation.
Gestion des licences
Vos systèmes évoluent au rythme de vos ambitions. Ainsi, vos arrangements logiciels initiaux pourront évoluer avec le temps. Compte tenu de nos partenariats avec quelques éditeurs logiciels, nous offrons un accompagnement quant à la gestion des licences pour vous assurer que vous optez pour la stratégie de licence adaptée à vos besoins.
Est-ce que vos licences couvrent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin ; avez-vous suffisamment d’utilisateurs ; y a-t-il de nouveaux forfaits pouvant vous faire économiser ? Nous pouvons vous aider à répondre à ces questions.
Gestion des licences
Vos systèmes évoluent au rythme de vos ambitions. Ainsi, vos arrangements logiciels initiaux pourront évoluer avec le temps. Compte tenu de nos partenariats avec quelques éditeurs logiciels, nous offrons un accompagnement quant à la gestion des licences pour vous assurer que vous optez pour la stratégie de licence adaptée à vos besoins.
Est-ce que vos licences couvrent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin ; avez-vous suffisamment d’utilisateurs ; y a-t-il de nouveaux forfaits pouvant vous faire économiser ? Nous pouvons vous aider à répondre à ces questions.
Ils ont atteint leur plein potentiel avec nos services
Un partenariat qui favorise l’excellence opérationnelle
« Ce que j’ai apprécié de travailler avec PT Digital est surtout leur agilité et leur capacité de trouver des solutions rapidement. Ces solutions nous ont permis de centraliser nos efforts où ils étaient les plus cruciaux. En revisitant nos manières de faire, nous avons pu maximiser notre potentiel d’efficacité »
Mehdi Lazoulli
Chargé de projet - procédés industriels chez PT Eau et Environnement
L’expérience du transfert de connaissances chez Cascades
« La différence entre Premier Tech Digital et ses concurrents réside dans la transmission des connaissances. En effet, ils favorisent l’autonomisation du client en partageant avec lui les savoirs qui lui seront les plus utiles. Au lieu de nous donner du poisson, ils nous apprennent à pêcher. »
Benoit Lapensée
Directeur MES Corporatif à Cascades
Guide complet : Qu’est-ce qu’un MES ?
Vous n’avez pas encore de système de pilotage de la production (MES) et aimeriez en savoir davantage sur les bénéfices que ce genre de solution ? Découvrez notre guide complet sur le MES, ressource répondant à toutes les questions fréquemment posées en lien avec ce type de logiciel.
Parlez-nous de votre projet et nous planifierons une rencontre de consultation personnalisée avec vous.
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