Le succès d’un projet de digitalisation repose, en grande partie, sur l’utilisation des outils numériques après leur mise en place. Le soutien aux usagers et la proactivité dans la maintenance et les mises à jour de ces outils constituent des éléments charnières à la réussite d’une transformation numérique. C’est d’ailleurs ce qui a motivé Premier Tech Digital à bonifier son offre de services et son accompagnement client en intensifiant les activités de son équipe de solutions clients. C’est cette équipe qui assure l’assistance aux clients après la mise en place de solutions logiciels.
Pour plusieurs, un emploi dans une équipe de soutien technique ne revient qu’à répondre à des requêtes téléphoniques. Chez PT Digital, notre vision est toute autre. C’est pourquoi nous tenons à partager les cinq éléments clés des responsabilités d’un conseiller solutions clients.
1) Bâtir une relation pérenne avec les clients
Certes, le conseiller prend en charge le client dans la résolution des problématiques techniques courantes de ses diverses solutions numériques. En revanche, il joue un rôle important dans l’identification des objectifs de la solution à long terme et la mesure des indicateurs clés. Ainsi, il a pour mission de mettre en place la meilleure stratégie de communication avec le client pour effectuer les suivis appropriés.
2) Suivi proactif
Certaines problématiques rencontrées par les usagers peuvent être prévenues ou du moins mitigées. Sachant cela, le conseiller est invité à intervenir de façon préventive. Il est à l’affût de ce qui pourrait indisposer le client dans ses activités manufacturières et collabore au développement et à l’implantation des correctifs.
3) Flexibilité et débrouillardise
PT Digital opte pour une formule de travail majoritairement à distance. L’équipe de solutions clients est également relativement nouvelle et en croissance. De ce fait, les équipiers auront l’opportunité de contribuer à la réflexion et la mise en place des solutions internes. Ils aideront aussi au développement des outils et processus. Un conseiller est ainsi un créatif dans l’âme : il trouve des solutions innovantes à des problématiques diverses tout en développant lui-même le cadre de son travail.
4) Variété des tâches
Dans la continuité de la flexibilité et la débrouillardise, le conseiller touchera à tout ce qui a trait aux solutions clients ; du support plus traditionnel jusqu'à la contribution dans le développement de nouvelles solutions de pair avec d’autres unités d’affaires de PT Digital. La curiosité et le désir d’accroître sa polyvalence sont des atouts indispensables.
5) Possibilités de croissance
Premier Tech est une grande entreprise au rayonnement autant locale qu’internationale. Subséquemment, les opportunités de croissance en fonction des champs d'intérêts et de la performance du conseiller sont nombreuses.
Si cet article a suscité votre intérêt, nous avons plusieurs postes de conseillers solutions clients à pourvoir autant en France qu’au Québec.
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